Обратная связь

• Порядок рассмотрения обращений регламентирован Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — ФЗ № 59).
• Информация о персональных данных авторов обращений передается, обрабатывается и хранится с соблюдением требований Федерального закона от 07.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
• В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (часть 1 статьи 11 ФЗ № 59).
• При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом (часть 3 статьи 11 ФЗ № 59) .
• В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение (часть 4.1 статьи 11 ФЗ № 59).
• Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на портале Госуслуги и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.
• Для направления обращения в форме электронного документа воспользуйтесь сервисом «Платформа обратной связи» на портале Госуслуги либо сервисом «Электронная приемная Ростовской области».

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ начиная с 30.03.2025 электронная почта не может использоваться как официальный канал приема обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращения в форме электронного документа должны направляться через портал Госуслуги либо иную информационную систему, обеспечивающую идентификацию и аутентификацию автора обращения.

Для направления обращения в форме электронного документа воспользуйтесь сервисом «Платформа обратной связи» на портале Госуслуги либо сервисом «Электронная приемная Ростовской области».